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從“莞式服務”看培訓的價值
Posted:2014.02.18 Source:

 

 “莞式服務”這個讓領導沒面子的詞,但它卻一直在挑動著人們的心。如果從政府的治安管理方面來說這是負面的,不光彩的,但從服務的角度來看,這是一個相當成功的地域品牌。

  好的服務來源于好的培訓。但是如何衡量培訓的標準呢?我們常常發現培訓課堂熱情高漲,下課之后依然我行我素,培訓標準的目的就是為了落實在行動上。

   要怎樣解決好這些問題,關鍵在培訓者和員工及培訓制度這三者的關系處理恰當,才能真地正服務品牌。

培訓者不但要告訴員工是怎么樣做,為什么,最重要是要告訴他為什么要這樣做的意義,搞不明白這些員工很難做好。而且盡量要講的通俗易懂,結合生活生產中的實事來說明,不要太專業化,過于講大道理的東西員工可能理解不了,講解時多舉例子,多和員工互動,盡量讓員工參與進來。當然,員在培訓地時候要做好記錄,特別是跟自己有關的,或者是對自己感觸比較大的內容;同是,要跟得上培訓者的思路,從中學習和思考問題的方法并且寫下這次培訓的心得:最后,要嘗試著有意識地把學到的用到工作中去。

最重要是培訓的制度:培訓的內容一定要考核,形式可以不限,筆試、隨時抽查、詢問、是否在工作中運用等,考核的成績要計入績效去,同時要有監督人員,對培訓中要求員工做的事進行監督、是否達到標準和要求。要求一定要有意識地把培訓中好的方法在工作中運用,每次培訓后要求員工寫出培訓總結和心得,不可敷衍了事。還可以實行獎罰制,獎勵那些在培訓后表現突出的員工,堅決執行制定的獎懲制度。

做好這些,內部培訓要有效果就要堅持做下去。這樣培訓價值會明顯突顯。

                                業務部.L

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